Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Aura Bela , nuestro objetivo es garantizar que tengas una experiencia de compra fluida y confiable. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Elegibilidad para devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido si:
-
El producto está sin usar, sin abrir y en su embalaje original ;
-
El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto .
Por razones de higiene y seguridad, los productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser devueltos , salvo que presenten defectos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a:
Por favor incluya la siguiente información:
-
Nombre completo
-
Número de orden
-
Motivo de la devolución
-
Fotos o vídeos (si el artículo está dañado o defectuoso)
Responderemos dentro de 48 horas con más instrucciones.
3. Devoluciones y envíos aprobados
Si su solicitud de devolución es aprobada:
-
Recibirá la dirección de devolución e instrucciones detalladas.
-
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente , salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
-
Conserve el recibo de envío hasta que la devolución se haya procesado completamente.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
-
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original .
-
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles , según su banco o proveedor de pago.
-
Los gastos de envío no son reembolsables , excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto.
5. Intercambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea cambiar un artículo, devuélvalo para obtener un reembolso (si es elegible) y realice un nuevo pedido.
6. Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
-
Dispositivos de higiene personal usados
-
Productos sin embalaje original
-
Artículos dañados debido a mal uso o manipulación inadecuada
7. Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas siguientes a la compra .
Una vez iniciado el procesamiento del pedido, es posible que ya no sea posible cancelarlo.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
Siempre estaremos encantados de ayudarle.