Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Aura Bela
En Aura Bela, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y fiable. Si algo no es correcto con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Elegibilidad para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido usado, está sin abrir y en su embalaje original.
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El producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse, salvo que presenten defectos.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
Incluye la siguiente información:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos o vídeos (si el producto está dañado o es defectuoso)
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones correspondientes.
3. Devoluciones aprobadas y envío
Si tu solicitud es aprobada:
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Recibirás la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
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Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya procesado completamente.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
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Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
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El reembolso suele procesarse en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
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Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar una devolución (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.
6. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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Dispositivos de higiene personal usados
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Productos sin su embalaje original
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Artículos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciado el procesamiento del pedido, la cancelación puede no ser posible.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Estaremos encantados de ayudarte.